招待区神秘顾客调查

    中汽、华通招待不主动　　在立水桥店、日银店、方庄店，销售东说念主员主动呼唤客户，照管解答客户发问、寄递柬帖。但记者走进中汽店招待大厅时并莫得职责主说念主员主动呼唤；销售顾问人永劫刻电话聊天，却对看车的客户不予搭理。在华通店，几名职责主说念主员直立在前台旁，并不主动呼唤来看车的客户。　　文采、方庄店、华通店招待桌上皆摆放着鲜花或鱼缸或其他绿植，营造温馨的看车环境。

休息区

    广汽航天清洁速率慢　　这次拜访的广本的8家店中，皆有专东说念主持重客户休息室。职责主说念主员能主动为客户倒水、实时计帐纸杯、更换烟灰缸，保握休息区的干净、整洁。然而，广汽航天店的坐椅上留住脚印，十几分钟昔日，仍莫得东说念主清洁。

    立水桥店设有无烟区  　多半经销商莫得差异无烟室和有烟室。立水桥店修复无烟休息室，职责主说念主员领导客户抽烟可到抽烟室，使女性客户不再为烟雾缭绕而蹙额蹙眉。立水桥店客户休息室摆放有几十册文籍，还设有台球、跑步机等健身器材。

    半数经销商提供电脑　　广汽航天、日银、方庄、华通4家店莫得可供客户上网的电脑。另外4家店均有两台以上电脑，并装配有客户常用的办公软件和电脑游戏。8家店均能提供丰富且最新的报纸，常摆放有可供客户阅读的汽车交通、房产类杂志。

卫生间

为真实、客观、系统地监测、评估长安汽车经销商为长安汽车用户的服务流程和服务质量，建立更加贴近客户、打造客户需求的长安服务体系，长安汽车现在全国范围内征集长安汽车用户作为神秘顾客。被定为神秘顾客的每位用户在行动期间，通过维修车辆的方式调查4次，长安汽车每次给予300元的维修基金。

市民钱小姐看上了观澜华盛观荟的一套公寓，总价178万元，并于去年12月11日交付了7万定金。第一次开发商称首付需要40万元，神秘顾客调查没过几天，钱小姐又接到通知说，首付应为678910元。等钱小姐到现场交款时，开发商再次改口应为75万元。对此钱小姐无法接受，要求退还已经支付的7万元定金，多次与卖家协商无果。后来在消委会的调解下，双方最终解决了纠纷。

　　立水桥店备有一次性马桶坐垫　　关于一次性马桶坐垫的拜访，多半经销商莫得此项做事，大多为蹲坑式便桶，唯有立水桥店提供了一次性马桶坐垫。多半经销商，同期设有干手器和擦手纸，况兼贴有领导客户勤俭用纸的纸条。

有话直说

　　调度坐椅请昭示　　在中汽店维修的车主响应，提车后发现音响、坐椅等被东说念主调渡过，提车后第一件事即是调度坐椅。要是维修东说念主员多说一句话，领导到位，车主也就不衔恨什么了。电话预约很便捷　　8家店均设有快修招待。日银店每天招待几十台车辆，车主觉得电话预约便捷，对维修时期也宽解。难得物品可代管　　车主世俗随身佩戴条记本电脑、公文包等物品神秘顾客调查，多半经销商会领导车主看护好，文采店还不错应车主条目代为看护难得物品。诚然是些不大的事情，客户对这些细节感受得也十分深。